Política de reembolso
Política de Devoluciones – Lux Oral
En Lux Oral, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente.
Esta política se rige conforme a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.
Devoluciones por producto defectuoso
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto con fallas de fabricación
- Producto recibido dañado
- Producto incorrecto respecto a lo comprado
El cliente deberá solicitar la devolución dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Casos en los que no se aceptan devoluciones
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El producto haya sido usado
- El producto haya sido abierto
- El daño sea producto de mal uso o manipulación indebida
- El motivo sea cambio de opinión o arrepentimiento
- El producto no presente fallas atribuibles a fabricación
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo a:
📧 info@myluxtrends.com
Incluyendo:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Evidencia del defecto (fotografías o video)
Lux Oral evaluará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
Costos de envío
En caso de que la devolución sea aprobada por producto defectuoso:
- Lux Oral asumirá el costo del envío de la devolución.
- El producto deberá enviarse según las indicaciones entregadas por nuestro equipo.
Política de Reembolsos – Lux Oral
Una vez recibido el producto devuelto y verificado el defecto, se procederá al reembolso total del monto pagado, conforme a la normativa vigente.
- El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
- El plazo estimado de reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago y la entidad financiera.
Marco legal y SERNAC
Estas políticas se ajustan a la legislación chilena vigente y respetan los derechos del consumidor establecidos por el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).
El cliente conserva en todo momento los derechos que le otorga la ley, sin perjuicio de las condiciones aquí descritas.
Ámbito de aplicación
Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas dentro de Chile a través de la tienda online LuxTrends